Términos y Condiciones de Venta - Esencia Prohibida


Bienvenido a Esencia Prohibida. Al realizar una compra en nuestra plataforma web, el cliente acepta de manera automática, obligatoria y vinculante las políticas, reglas y condiciones que se detallan a continuación:


La tienda virtual se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisarlo cada vez que utilice la página web.


1. Política de Tallas y Descripciones de Producto
En Esencia Prohibida nos esmeramos por brindar la información más transparente y detallada posible en cada una de nuestras publicaciones. Cada artículo cuenta con una descripción específica donde se detalla el número exacto de piezas que incluye el producto.
Las características del material (especificando si la prenda estira bastante, estira poco o no cede).
Recomendaciones específicas sobre la horma (si la talla es completa, exacta o pequeña).
Sobre el Cuadro de Tallas: El cuadro de tallas proporcionado en nuestra plataforma es estrictamente referencial y orientativo. Debido a la naturaleza de los materiales textiles, la elasticidad de los encajes, mallas o materiales sintéticos, y los diferentes tipos de corte, las medidas pueden variar. Es responsabilidad exclusiva del cliente leer detenidamente las especificaciones de cada publicación antes de confirmar su compra.


2. Política de Cambios y Devoluciones (Excepción por Higiene)
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos (lencería fina, lencería erótica, catsuits, mallas corporales, disfraces de alcoba y similares), y en estricto cumplimiento de las normas de bioseguridad, salud pública e higiene, NO se aceptan cambios ni devoluciones de dinero bajo el argumento de disconformidad con la talla, corte o modelo una vez entregado el producto.
Esta medida protege la salud de todos nuestros consumidores, garantizando que nadie reciba una prenda que haya sido previamente probada o manipulada por otra persona. Al marcar la casilla de "Acepto los Términos y Condiciones", el cliente declara conocer y aceptar que no se realizarán cambios si la talla elegida no le queda, habiendo tenido a su disposición las descripciones previas en la web.
(Nota: Solo se evaluarán cambios excepcionales en caso de fallos de fábrica evidentes, siempre que el producto no haya sido abierto de su empaque original ni manipulado, y se reporte dentro de las 24 horas de recibido).


3. Política de Control de Calidad en Bienestar Íntimo y Juguetes Eróticos
Para asegurar una experiencia de compra perfecta y evitar fallos técnicos, Esencia Prohibida realiza un control de calidad previo al envío de todos los juguetes eróticos y dispositivos electrónicos:
Verificación de funcionamiento: Aunque los productos vienen sellados de fábrica, nuestro equipo procede a abrir cuidadosamente el empaque con el único propósito de encender, cargar y verificar que el motor, las funciones y los componentes eléctricos operen al 100%.
Garantía de higiene: Este proceso se realiza bajo estrictas medidas de bioseguridad, asegurando que el producto jamás sea expuesto a un uso real.
Restricción de Cambios: Al haber sido previamente probado su óptimo funcionamiento por nuestro equipo y por tratarse de artículos de uso íntimo y personal, NO se realizan cambios ni devoluciones de dinero en la línea de juguetes eróticos una vez entregados.


4. Política de Cambios por Línea de Producto (Restricción de Categorías)
Para las líneas de productos que admiten cambios por arrepentimiento o cambio de opinión (como Perfumería o Moda y Joyería), se aplican las siguientes condiciones estrictas:
Cambio exclusivo dentro de la misma línea: El cliente podrá gestionar el cambio del artículo únicamente por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) que pertenezca exactamente a la misma categoría o línea de producto original. (Ejemplo: Si compra un perfume, solo podrá cambiarlo por otro perfume. Bajo ninguna circunstancia se permitirá cambiar un producto de perfumería por uno de lencería, disfraces o juguetes).
No devoluciones de dinero: Bajo ninguna circunstancia se realizará la devolución de dinero en efectivo, transferencias o extornos de tarjetas por cambio de opinión; el saldo a favor deberá ser canjeado respetando la línea del producto comprado.
Condición obligatoria del producto: El artículo debe retornar en perfecto estado, con sus etiquetas, empaques, sellos y celofán original completamente intactos (sin abrir, sin señales de uso ni manipulación). En perfumería, no debe haber sido atomizado ni una sola vez.
Costos logísticos: Todos los costos de envío y delivery adicionales serán cubiertos en su totalidad por el cliente.


5. Tiempos, Horarios y Logística de Delivery
Recepción de Pedidos: Aceptamos pedidos a través de nuestra web todos los días de la semana.
Entregas el Mismo Día (Lima): Las compras se entregarán el mismo día siempre y cuando el cliente haya generado y pagado su pedido hasta un máximo de las 8:00 a.m. Los pedidos registrados después de esa hora serán programados para el día siguiente útil.
Horario de Reparto: El rango de entrega a domicilio se realiza de 12:00 p. m. a 7:00 p. m. (En caso de saturación por alta demanda, tráfico o factores logísticos externos, el tiempo de entrega podría demorar una hora adicional). El motorizado se comunicará telefónicamente con el cliente antes de llegar a la dirección para coordinar la recepción.
Días No Laborables: Los días domingos no se realizan envíos ni entregas bajo ninguna modalidad. Los días feriados el servicio de delivery es opcional, por lo que el cliente tiene la obligación de consultar la disponibilidad de entrega con nuestro soporte antes de realizar el pago en la web.


6. Pago del Servicio de Envío (Delivery Pago Contra Entrega)
El cliente debe tener en cuenta que el monto pagado dentro de nuestra plataforma web corresponde única y exclusivamente al costo de los productos o prendas adquiridas. El costo del envío o transporte no está incluido en la pasarela de pagos de la web y se maneja bajo la modalidad de pago directo por el cliente.
Al realizar el pago con tarjetas de crédito o débito en la web, la verificación en el sistema es automática. En caso de realizar el pago mediante código QR, Yape, Plin o transferencia bancaria (Interbank o BCP), el cliente cuenta con un plazo máximo de 5 a 10 minutos para enviar la captura o voucher de su pago vía WhatsApp al número 931 966 864 para realizar la verificación manual. Pasado este tiempo, no se asegura la reserva de las prendas, evitando que el stock se agote o se cruce con compras simultáneas de otros clientes. De agotarse el stock por no enviar el voucher dentro del tiempo límite, NO se realizará la devolución ni extorno del dinero; el cliente deberá seleccionar otra prenda de igual o mayor valor pagando la diferencia.
Para Lima: El costo del delivery se le pagará directamente en efectivo o medio digital al motorizado al momento de recibir el paquete.
Para Provincias: El paquete se enviará a través de la agencia Shalom (u otra acordada), y el costo del flete de envío será pagado por el cliente directamente en la misma agencia al momento de recoger su encomienda.


7. Verificación Obligatoria del Paquete en la Entrega
En Esencia Prohibida garantizamos la transparencia de nuestros procesos. Por ello, el 100% de nuestros pedidos son grabados en video durante la etapa de empaquetado y sellado, certificando internamente que cada paquete sale con las piezas completas y correctas.
Obligación de revisar frente al Courier: Al momento de la entrega, el cliente tiene la obligación estricta de abrir y revisar el contenido de su paquete delante del motorizado o repartidor antes de que este se retire.
Prohibición de reclamos internos: Queda estrictamente prohibido ingresar el paquete al domicilio o lugar de trabajo para revisarlo en privado y luego reportar un faltante. Cualquier reclamo por piezas faltantes o producto incorrecto debe realizarse en el acto, frente al motorizado, para que la empresa pueda validar la incidencia con el respaldo de sus cámaras de seguridad.
Exclusión de responsabilidad: Si el cliente no revisa el producto en presencia del motorizado o argumenta posteriormente que no pudo hacerlo por motivos personales o laborales, Esencia Prohibida quedará libre de toda responsabilidad, no aceptándose reclamos posteriores.